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Blog de Sébastien Rodriguez

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lundi 6 août 2007

Le "Mind Mapping"

Encore un terme anglo-saxon ! Celui-là correspond à la création de cartes heuristiques, c'est à dire un moyen de représenter ses idées de façon visuelle.

Suite à des processus complexes à mettre en place, je me suis intéressé à un logiciel qui me permettrait de dessiner les interactions entre différentes tâches. Il fallait un logiciel qui permette de déplacer les éléments, de faire des liaisons entre eux et surtout de modifier la carte lorsque de nouvelles tâches apparaissent.

J'ai trouvé mon bonheur avec le logiciel libre FreeMind qui exporte les cartes heuristiques aux formats :

  • Xhtml ( avec support du javascript)
  • SVG (format vectoriel)
  • PDF
  • PNG, JPEG, ...

Sur la page des cartes heuristiques de Wikipedia, un exemple de carte est présenté.

Le portail Petillant recense de nombreuses ressources sur ce sujet.

mercredi 25 juillet 2007

Exemples d'outils à vocation ITIL

Dans une démarche ITIL, certains outils se révèlent vite essentiels.

Par exemple, pour la gestion de la base de connaissances, un Wiki peut permettre de rassembler des "foires aux questions" (FAQ) , de donner des procédures de résolutions de problèmes et d'incidents. Pour ma part, j'ai mis en place le logiciel mediawiki utilisé par wikipedia.org, bien connu pour sa robustesse.

Pour la gestion des incidents, un logiciel open-source comme IRM, pour lequel j'avais rajouté la traduction en français, permet de garder trace des incidents en cours.

Il est facile aussi de détourner l'usage premier de logiciels de "bug tracking" pour les spécialiser dans le suivi des incidents de production. Des logiciels comme bugzilla ou mantis peuvent être utilisés dans ce cas.

En ce qui concerne les logiciels de supervision, ils permettent d'améliorer la proactivité dans la production informatique. Il existe de nombreux logiciels évolutifs comme nagios ou cacti pour le capacity planning.

Il devient donc évident qu'une démarche ITIL n'est donc pas obligatoirement consommatrice de ressources financières ou temporelles, en utilisant les logiciels déjà installés dans le département informatique, si tous les acteurs en voient l'intérêt...

mercredi 16 mai 2007

Les bonnes pratiques ITIL

Depuis de nombreuses années, je me bats pour améliorer la qualité des services rendus par le département informatique. Selon moi, le département informatique doit se muer en département de services et non plus se cacher derrière des termes techniques non compréhensibles au béotien.

Désormais, un nouvel outil est apparu pour mener à bien cette "croisade". Son nom, ITIL, acronyme de Information Technology Infrastructure Library.

A terme, l'application des pratiques ITIL permet entre autres :

  • d'améliorer la qualité de service
  • d'augmenter la fiabilité du système d'information
  • de réduire les risques informatiques

Une bonne mise en bouche peut être trouvée sur le site Itsmf par les diapositives : "ITIL pour les nuls".