Depuis de nombreuses années, je me bats pour améliorer la qualité des services rendus par le département informatique. Selon moi, le département informatique doit se muer en département de services et non plus se cacher derrière des termes techniques non compréhensibles au béotien.

Désormais, un nouvel outil est apparu pour mener à bien cette "croisade". Son nom, ITIL, acronyme de Information Technology Infrastructure Library.

A terme, l'application des pratiques ITIL permet entre autres :

  • d'améliorer la qualité de service
  • d'augmenter la fiabilité du système d'information
  • de réduire les risques informatiques

Une bonne mise en bouche peut être trouvée sur le site Itsmf par les diapositives : "ITIL pour les nuls".